NA BUSCA INCANSÁVEL PELA MELHORIA DA QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS REALIZADOS NO CEO-R, A DIREÇÃO IMPLANTOU NESTA SEMANA A CAIXA DE SUGESTÕES NA RECEPÇÃO. UM PRIMEIRO PASSO FOI DADO NO SENTIDO DE SE CRIAR UM SISTEMA DE OUVIDORIA COM PARTICIPAÇÃO EFETIVA DA POPULAÇÃO.
CONSTRUÍDA EM MADEIRA E FÓRMICA BRANCA, MATERIAL COM BAIXO CUSTO E FÁCIL ACESSO, A CAIXA DE SUGESTÕES FICARÁ LOCALIZADA EM UMA POSIÇÃO ESTRATÉGICA NA RECEPÇÃO, PERMITINDO QUE QUALQUER PESSOA QUE ADENTRE NO CEO-R A VISUALIZE.
FORMULAMOS UM IMPRESSO COM ALGUMAS LINHAS QUE PERMITAM AOS USUÁRIOS QUE ESCREVAM O QUE PODE SER MELHORADO NA DISPONIBILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS OFERTADOS. ESSAS SUGESTÕES SERÃO DEPOSITADAS NA CAIXA, COM PLANEJAMENTO PARA SEREM LIDAS PELA ADMINISTRAÇÃO DO CEO-R SEMANALMENTE.
TEMOS CONSCIÊNCIA QUE SOMENTE A IMPLANTAÇÃO DA CAIXA DE SUGESTÕES PODE NÃO SER UMA BOA ESTRATÉGIA SE NÃO HOUVER ESTÍMULO AOS USUÁRIOS. DESTA FORMA, AO REALIZARMOS O NOSSO ACOLHIMENTO DIÁRIO UTILIZANDO OS RECURSOS VISUAIS, TENTAMOS INCENTIVAR AOS PACIENTES PARA QUE UTILIZEM A CAIXA COMO UM MEIO DE COMUNICAÇÃO COM A DIREÇÃO E PROFISSIONAIS, COLOCANDO CRÍTICAS E SUGESTÕES PARA MELHORIA DO AMBIENTE E DO ATENDIMENTO.
ASSIM, A TROCA DE EXPERIÊNCIAS QUE OCORRE DIARIAMENTE ENTRE OS USUÁRIOS E A DIREÇÃO DO CEO-R PASSARÁ A SER DOCUMENTADA, EMBASANDO E FACILITANDO O PROCESSO PARA MELHORIA DA QUALIDADE EM TODOS OS ASPECTOS.
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